我在中国银行的负面体验
我用的中行服务不多,就一张工资卡,平常消费理财也不用它,基本上工资一到账就转到别的卡去了。所以真正和中行打交道的机会很少,可就那么两三次去营业厅,每次都有让我觉得不舒服的地方。 第一次去中行是办卡。当时整体感觉其实还行,也是后来才知道,办卡的时候就被柜员给“安排”了。过程是这样的:入职前公司说需要一张中行卡,我就找了望京一家最近的网点。开户挺顺利,办完卡工作人员接着帮我开手机银行,结果人脸识别一直失败。银行的人说,是不是证件照片差别太大了?这个验证是传给公安系统的,他们不负责,传回来失败他们也左右不了。我一想,确实有可能,身份证都快十年了,样子没变化那是假的。我当时想着,唉,那有空去更新一下身份证吧,反正也快到期了,等办了新证件再来一趟。 当我离开自助机收拾东西要走的时候,那个柜员过来说:没有手机银行很不方便的,其实还有办法可以开。你可以自己用手机APP注册绑定,就是自助申请的额度只有2万,可以先凑合用。我刚刚还有点失落,一听这消息还挺开心,2万也够了,毕竟我也没那么多钱。当时觉得这工作人员挺好,挺为客户考虑的。 第二次去中国银行是12月年底,期间2W限额我感觉完全够用,但是到了12月的工资转不出了,我看APP显示年度限额是20W在年底已经满了,于是我就到了青年路附近另一家网点将年度限额做一个提额。 到了网点,我和工作人员说,20万的年度转账限额到了,12月的钱转不出去,需要提额。对方第一反应是:都年底了,你等几天不就能用了?我说,那不就用了明年的20万额度?到了明年年底又不够了。然后她带我到一台自助机前操作。到了某一步,屏幕上两个选项:左边大概是“转账汇款限额”,右边是“电子渠道转账汇款限额”。工作人员用笔指左边让我点。我当时有点迷惑,还和她确认了一下,她说是左边的。 点进去之后,页面显示额度是1000万。她问我:够吗?我一下子有点不好意思,感觉好像是我自己弄错了,我的限额明明挺好的,还来麻烦人家一趟。但马上我又想到,我确实在12月转账失败了,而且在手机APP里也清清楚楚看到过“20万”这个数字。于是我掏出手机给她看,并说:会不会刚才选错了?是不是该选“电子渠道转账汇款限额”?她说:那看一下吧。于是又重新操作了一遍。果然,在那个选项里,额度就是20万。 我调整额度后,在确认步骤又需要人脸验证——又失败了。我想,坏了坏了,公安验证又掉链子了,今天可能办不成了。我问工作人员能不能去柜台办理,这个自助机可能搞不定,之前也遇到过这样情况。她说那只能叫审核人员来。于是另一名工作人员拿着一个Pad过来,拿着我的身份证和我本人认真对比了一下,在Pad上操作后,验证就通过了。我当时很惊讶:还可以这样啊? 有了第二次的经历,我才感觉第一次开卡时可能就被“忽悠”了。当时他们告诉我人脸识别是公安系统负责,失败他们也没办法,却只字不提还可以人工核验。反而“好心”教我手动开通一个限制版的手机银行。我当时被套路了还在感激人家,意识到之后感觉非常不好。 第二次改限额,我觉得自己可能又一次被带偏了。现在回想,“转账汇款限额”应该是这张卡的整体限额(包括柜台),“电子渠道转账汇款限额”才是我真正用到的手机APP转账限额。我和工作人员明确说了“手机转账限额到了”,她却带我去调整体限额。如果我是在柜台转账受限,怎么会跑到自助机上调限额呢?我很难理解,一个人如果在柜台转不出钱,会专门跑到自助机上去提额吗?我非常怀疑这位工作人员是故意混淆概念,把总限额和电子渠道限额混为一谈,好草草把我打发掉。 在第二次的营业厅里,另一件事让我更觉得这位工作人员心思不正。我办完业务收拾东西时,一位年纪挺大的老奶奶进来咨询,问有没有保本的定期存款。她反复强调:一定要保本的存款,说她去了好几家银行,其他银行的“定期”不保本,中间取出来会损失好多钱。 作为稍微有点金融常识的人,我大概听明白了:老奶奶想要的就是最普通的银行定期存款,即使提前支取,也只是损失部分利息,本金不会少。但其他银行可能给她推荐了封闭式理财产品,不保本,提前支取损失可能很大。老奶奶不懂这些,只能反复用“定期”“保本”“存款”来强调。 但接待我的这位工作人员立刻说:有的有的。然后拿起前台桌子上一个立牌广告说:这个就是,是保本的,两年(还是三年)定期的,六个月后就能取。她用的词——“保本”“存款”“定期”——每个字都精准回应了老人的问题,但那明明是个理财产品。我不相信一个银行员工会分不清“定期存款”和“定期理财”。在老人如此明确的需求下,还这样抠字眼、推销产品,这心思真的不太正。 我和中行接触不多,但仅有的几次进营业厅,好像没有一次不被“引导”、不被“敷衍”。感觉工作人员和我不是站在一边的,表面上是服务客户,实际上更像有一种对立关系:尽量不开电子银行,或者尽量开低额度的;尽量不提额,能打发就打发;不管客户需要什么,能拉来理财就拉理财。不知道这是中行就这样培训,还是业务人员的个人行为。如果是培训出来的,那这家银行的价值观真的太糟糕了;如果是个别人行为,那这“心思不正”的比例也太高了——我总共就去过两次营业厅,两次都让我遇上,连对老奶奶也不放过,也要让她买个理财。 唉,怎么说呢,作为渺小的个体,能做的非常有限。如果之后公司不用中行作为工资卡,我大概也没有再用中行的必要了吧。