我的苹果手表死活连不上我的手机,完全重置甚至在手机以及iCloud接触绑定,依旧在重新连接时候,提示固件升级但是永远无网络连接。我确信我的手机网络是正常的,Wifi以及流量都没任何问题,甚至我还尝试换了几张手机卡,依旧升级时候提示网络无连接,手表也不能手动刷机升级系统,我真的没法了。

于是我在9月25号的时候,正好要去同学家吃饭,就顺便去了慕尼黑的苹果店。疫情原因需要排队进入店里,并且也不能像以前一样自己逛,每个人配备一个导购,隔着他们店里巨大木头桌子一人站一段,把需求说给他们听,感觉就像是回到了供销社时代。门外有两个队伍一个是销售一个是售后,我一开始没去搞清楚以为一样,排了销售的队伍结果到头来需要重新排,这是自己原因不能怪别人。

后来终于又排到我进入了店内,一名客服接待我问我有啥需求,我把我手表连不上说了一遍,于是他很风骚的操作说让我下载一个Apple Support软件,我知道这个,这个是用来咨询在线客服的,我之前也看过,里边也有一些常见文件与建议,我来之前早就试过了肯定是不管用才到的苹果店。我说我有这个APP然后他让我打开,我以为是需要我这边点击一下什么东西,就跟着做,然后他说点击右上角那个放大镜,输入watch,我点击输入了,搜出来一大堆网页展示给他。就像刚才所说我们之间隔着一个巨大的桌子,我展示给他,他离得远远的,不会碰我的手机,至少告诉我放大镜在右上角。然后输入什么什么。我把网页给他看,问他然后呢。下一步他的操作更加迷离,他说看啊。我说,啊?他重复到,看啊。我那时候感觉我就是一个智障,估计是他认为我连不上手机,是因为我智商不够完全不会用这个高科技产品,所以百度一下Apple Watch是啥让我看。我当时就开始有点生气,我说我都看过了啊,网上教程我全看了,搞不定才开店里的。真的是我自己如果查资料能搞定我来这里干嘛。

下一步这位客服操作更是绝了,我佩服五体投地。他说我给你个号码,打这个电话。我开始不知道干嘛,给了一个800苹果售后官方热线,打通之后才知道,这不是网站上的服务热线么。是人工,问了我需要啥服务,我于是又在电话里把我的问题说了一遍,因为我将常见的解决方案都试过了,什么重置啊,解绑啊都不管用,和电话里说完都不行他说要给我转接Senior,于是就开始了多次的听音乐。我站在苹果门店大厅一张桌子前,就这样给苹果客服打电话。到了Senior换了两个好像,其中各种方法都试了,还是搞不定,Senior让我在电脑上操作将手机备份一下,我说我没电脑啊,我现在苹果店里,他们让我给你打电话,他们听到我在苹果店里,但是给他们打电话,他们也搞不懂。门店很嘈杂,电话也听不清,并且还是英语德语,我说的也不好,听的也不太懂,真是痛苦死了。并且需要电话报邮箱,电话说手机的IMEI以及手表的编码,巨长还容易错。感觉这个电话就是人们在家里打的,安静的环境中。我却在一个吵闹的苹果店,打给线上客服,真是滑稽。

我和线上客服讲了一个多小时,最终因为他给我提的建议我都试过了,备份手机我也没电脑搞不定,就只能不了了之了,最后他们说我打电话告诉他们的事情他们系统中已经有一个case,然后给我发了一个case编码,说我回家再试试,实在还不行可以继续给他们打电话,报这个case,他们就知道我的问题了。挂了电话我已经找不到服务我的那个客服,期间他在我面去服务了好几拨人,现在却消失了。我在那里不知所措,这时候另外一个客服走过来说,你打电话请你到最边上打,我占用了人家一个桌子,影响其他顾客了。我站在墙边打,那里没安排顾客,我想怎么打怎么打。我说是你们同时让我打的啊,他说你站在墙边也可以打啊,并且站在墙边也可以和同时说话啊,你别站在这里,桌子这里影响其他顾客了。我真是一肚子的气,但是我一时还无法找到刚才服务我的客服。。。于是我先到了墙边。我现在也不需要打电话了,因为电话给的建议可以试试备份重置手机,我暂时做不到。但是我看了好久,也找不到服务我的那个员工,并且,也再没新员工过来再服务我。。。

最后我只能主动去找一个暂时看着比较闲的员工,我把我的问题简单说了下,我说手表连不上手机。他的做法我觉得应该是正确的步骤,他说我这种问题应该在楼上Genius Bar约一个Genius,专家会给我解决问题的。并且在他的iPad上看了一下现在排队情况,到了下午人更多了,约一个Genius需要1小时15分钟,而那时候我已经到点儿需要去同学家吃饭了已经没时间了,我只能说抱歉我今天不行。

于是我在苹果店浪费了将近3个小时,给我憋了一肚子气,让我像个猴子一样在大厅打一两个小时电话,真的是有点被第一个客服耍了的感觉。在他眼中我是不是就是个智障,遇到问题不懂得百度一下,另外明知我自己搞不定,都到店里了,他不说给我再转接到Genius那里,反而让我给苹果电话客服打电话,我不知道他能不能想通我去店里,就是想找一个见面的专家,同时我真的想不通,他为何让我已经在店里了,还要让我给电话客服打电话。到现在,我的问题还没解决。在我之前各种品牌商家等处的用户体验,苹果一直是我感觉最好的之一。但是就像是水桶效应,整体服务质量优秀与否取决于最差的那一块模板。而在苹果店那就是取决于最差的那个员工。我最后的那个员工态度挺好的,耐心听完我的问题,然后又给出了正确解决方啊,同时帮我再iPad查找看现在有没有空闲的Genius,如果我一开始遇到的是这个人可能当天我的问题就解决了。现在可好了,让我想起慕尼黑这家苹果店就恶心。另外苹果电话客服态度非常好,当时我在店里打给他们的时候,我自己由于心情已经很差了,但是我知道电话客服对方是无辜的,对方也不知道我之前经历了什么。他们态度语气非常好,我也就配合着他们做每一步尝试。

之后我的问题怎么解决我也还没想好,但是真的是被那个员工恶心到了,可惜的是我没有时间过去,如果我又大块儿时间我非常想再去找他,专点那个人给我服务,我说我打完电话了,问他怎么给我解决问题。

Leave a Reply

Your email address will not be published.

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.